05 · AKILLI BİNA & İLETİŞİM
IP santral (IP PBX), kurum içi telefon görüşmelerini ve dış hatları bilgisayar ağı üzerinden yöneten telefon sistemidir. Santrali kullanım şeklinize göre kuruyor, mevcut hatlarınıza ve telefonlarınıza bağlıyor, ofis dışındaki çalışanlarınızı da aynı sisteme dahil ediyoruz.
NE SAĞLAR
Çalışan; ofiste IP telefondan, evde bilgisayardan, sahada cep telefonundaki uygulamadan aynı dahili numarayla arar ve aranır.
Farklı lokasyonlar arası görüşmeler ağ üzerinden dahili görüşme olarak yapılır. Müşteri hangi şubeyi ararsa arasın, doğru kişiye yönlendirilir.
Karşılama menüsü (robot operatör), çağrı grupları, sesli posta ve mesai dışı yönlendirme kurallarını iş akışınıza göre kuruyoruz.
Kim kimi aradı, kaç çağrı cevapsız kaldı, hangi hat ne kadar kullanıldı? Raporlar ve gerektiğinde ses kaydı santralin kendisinden alınır.
KAPSAM
Bir IP santral projesinde kurduğumuz bileşenler:
SÜREÇ
Mevcut santrali, hat tiplerini, dahili sayısını ve kablolamayı yerinde inceliyoruz. Bir çağrının şirkete girdiği andan cevaplanana kadar izlediği yolu sizinle birlikte çiziyoruz.
Ses trafiği için VLAN ve öncelik (QoS) ayarlarını yapıyor, telefonlar için PoE kapasitesini kontrol ediyoruz. Ses kalitesi sorunlarının çoğu santralden değil ağdan kaynaklanır.
Santral, hat bağlantıları, telefonlar, dahili numara planı ve yönlendirme kuralları kurulur.
Eski santralden yeni sisteme geçişi hafta sonu ya da mesai dışında yapıyoruz. Dış arama, gelen çağrı, yönlendirme ve acil arama senaryolarını tek tek deniyoruz.
Kullanıcılara ve santral yöneticisine eğitim veriyor, yazılım güncellemelerini bakım planına bağlıyoruz.
TEKNİK NOTLAR
Ses, gecikmeye ve paket kaybına veriden çok daha duyarlıdır. Ses trafiğini ayrı bir VLAN'da tutuyor ve switch'lerde öncelikli (QoS) işaretliyoruz. Uzak şubeler ve uzaktan çalışanlar için kodek seçimini bağlantı kalitesine göre yapıyoruz.
İnternete açık, zayıf şifreli bir santral, yetkisiz yurt dışı aramalarıyla yüksek faturalara yol açabilir. Yönetim arayüzünü dışarı açmıyor, dahili şifrelerini güçlü tutuyor, yurt dışı aramaları yetkiye bağlıyor ve şüpheli trafiği engelleyen kurallar tanımlıyoruz.
Görüşme kaydı kişisel veridir. Arayanın kayıttan haberdar edilmesi, kayıtlara kimlerin erişeceği ve ne kadar saklanacağı kurumunuzun KVKK politikasıyla belirlenmelidir. Santrali bu kararları uygulayabileceğiniz şekilde kuruyoruz: bilgilendirme anonsu, yetkilendirme ve süreye göre silme. (Hukuki değerlendirme kurumunuzun hukuk danışmanına aittir.)
KATMAN
Bu hizmet yapının 5. katmanında yer alır; aynı katmandaki sistemlerle birlikte tasarlanır.
Aynı katmandaki hizmetler
MARKALAR
SSS
IP santral, telefon görüşmelerini bilgisayar ağı üzerinden yöneten santraldir. Dahili görüşmeleri, dış hatları, yönlendirmeyi, sesli postayı ve raporlamayı tek sistemde toplar. Telefonlar ayrı bir telefon kablosu yerine ağ kablosuna ya da Wi-Fi'a bağlanır.
Analog santral her telefon için ayrı bir hat ve kablo kullanır; IP santral ise mevcut bilgisayar ağı üzerinden çalışır. IP santralde dahili sayısını artırmak, şubeleri bağlamak ve uzaktan çalışanları sisteme dahil etmek çok daha kolaydır.
Maliyeti en çok dahili sayısı, hat sayısı ve tipi, istenen özellikler (ses kaydı, çağrı merkezi, raporlama) ve telefon modelleri belirler. Mevcut telefon ve kablolamanın kullanılıp kullanılamayacağı da tutarı etkiler. Keşiften sonra kalem kalem bir teklif hazırlıyoruz.
Evet. Analog telefonlar FXS adaptörleri ya da ağ geçitleri üzerinden IP santrale bağlanabilir. Böylece geçişi bütçenize göre kademeli yapabilir, telefonları zamanla değiştirebilirsiniz.
Bilgisayar ya da cep telefonuna kurulan bir uygulama (softphone) ile ofisteki dahili numaralarını kullanırlar. Bağlantıyı santrali internete açarak değil, şifreli ve yetkilendirilmiş bir yapıyla kuruyoruz. Ankara merkezli ekibimizle Türkiye genelindeki şube ve sahaları aynı santrale bağlıyoruz.
SIP trunk, telefon hatlarının fiziksel kablo yerine internet ya da veri bağlantısı üzerinden operatörden alınmasıdır. Aynı bağlantı üzerinde çok sayıda eş zamanlı görüşme taşınabilir ve hat sayısı ihtiyaca göre artırılabilir.
