جودة الصوت تبدأ من الشبكة
الصوت أكثر حساسية للتأخير وفقدان الحزم من البيانات بكثير. نُبقي حركة الصوت في شبكة VLAN منفصلة، ونمنحها أولوية (QoS) على المبدّلات. وللفروع البعيدة والعاملين عن بُعد، نختار الترميز (codec) بحسب جودة الاتصال.
05 · المباني الذكية والاتصالات
مقاسم الهاتف IP PBX
مقسم الهاتف IP PBX نظام هاتفي يدير المكالمات الداخلية والخطوط الخارجية عبر شبكة الحاسوب. نُعدّ المقسم وفق طريقة عملكم، ونربطه بخطوطكم وهواتفكم الحالية، ونضمّ موظفيكم العاملين خارج المكتب إلى النظام نفسه.
ماذا يقدّم
ما يضيفه إلى مبناكم
- 01
رقمكم الداخلي غير مرتبط بمكتب.
يُجري الموظفون المكالمات ويستقبلونها على رقم التحويلة نفسه: من هاتف IP في المكتب، أو من الحاسوب في المنزل، أو عبر تطبيق على الهاتف الجوال في الموقع.
- 02
الفروع تعمل كنظام هاتفي واحد.
تتم المكالمات بين المواقع عبر الشبكة بوصفها مكالمات داخلية. وأيًّا كان الفرع الذي يتصل به العميل، تُوجَّه المكالمة إلى الشخص المناسب.
- 03
لا مكالمات فائتة.
نُعدّ الرد الآلي (IVR) ومجموعات الاتصال والبريد الصوتي وقواعد التوجيه خارج ساعات العمل بما يتوافق مع سير عملكم.
- 04
ترون ما يحدث.
من اتصل بمن؟ وكم مكالمة بقيت دون رد؟ وما مقدار استخدام كل خط؟ تأتي التقارير، وعند الحاجة تسجيلات المكالمات، مباشرةً من مقسم IP PBX.
النطاق
ماذا يشمل؟
المكوّنات التي نركّبها في مشروع IP PBX:
- مقسم IP PBX: جهاز مستقل، أو مثبّت على خادم، أو يعمل على خادم افتراضي
- بوابات (gateway) لتوصيلات SIP Trunk والخطوط التناظرية والرقمية
- هواتف IP مكتبية وهواتف DECT لاسلكية وأجهزة المؤتمرات
- محوّلات FXS للهواتف التناظرية الحالية
- الرد الآلي (IVR) والبريد الصوتي ومجموعات الاتصال
- تسجيل المكالمات واحتساب تكلفتها وتقارير المكالمات
- العمل عن بُعد بتطبيقات الجوال وسطح المكتب
- شبكة VLAN مخصصة لحركة الصوت، وإعدادات QoS، ومبدّلات PoE
- طوابير مركز الاتصال وشاشات موظفي الرد
المراحل
كيف ننفّذها
المسح الميداني ومسار المكالمات
نفحص في الموقع نظام الهاتف الحالي وأنواع الخطوط وعدد التحويلات والكابلات. ونرسم معكم المسار الذي تسلكه المكالمة منذ وصولها إلى شركتكم حتى الرد عليها.
تجهيز الشبكة
نهيّئ إعدادات VLAN والأولوية (QoS) لحركة الصوت، ونتحقق من قدرة PoE اللازمة للهواتف. فمعظم مشكلات جودة الصوت مصدرها الشبكة لا مقسم IP PBX.
التركيب وخطة الترقيم
يُركَّب مقسم IP PBX وتوصيلات الخطوط والهواتف وخطة ترقيم التحويلات وقواعد التوجيه.
الانتقال والاختبار
ننقل العمل من النظام القديم إلى النظام الجديد في عطلة نهاية الأسبوع أو خارج ساعات العمل. ونختبر المكالمات الصادرة والواردة والتوجيه وسيناريوهات مكالمات الطوارئ واحدًا تلو الآخر.
التدريب والصيانة
ندرّب المستخدمين ومسؤول النظام، ونربط تحديثات البرمجيات بخطة الصيانة.
ملاحظات فنية
ما نراعيه في التصميم
أمن مقسم IP PBX
قد يؤدي مقسم IP PBX مكشوف على الإنترنت بكلمات مرور ضعيفة إلى فواتير مرتفعة بسبب مكالمات دولية غير مصرّح بها. لا نكشف واجهة الإدارة على الإنترنت، ونُبقي كلمات مرور التحويلات قوية، ونُخضع المكالمات الدولية للصلاحيات، ونحدد قواعد تحجب الحركة المشبوهة.
تسجيل المكالمات وKVKK
تسجيلات المكالمات بيانات شخصية. وينبغي أن تحدد سياسة مؤسستكم، وفق KVKK (قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698)، كيفية إبلاغ المتصلين بالتسجيل، ومن يحق له الوصول إلى التسجيلات، ومدة الاحتفاظ بها. ونُعدّ مقسم IP PBX بحيث تتمكنون من تطبيق هذه القرارات: رسالة صوتية إعلامية، وتحديد الصلاحيات، والحذف وفق مدة الاحتفاظ. (التقييم القانوني من مسؤولية المستشار القانوني لمؤسستكم.)
الطبقة
جزء من طبقة المباني الذكية والاتصالات
تقع هذه الخدمة في الطبقة 5 من المبنى، وتُصمَّم مع الأنظمة الأخرى في الطبقة نفسها.
خدمات في الطبقة نفسها
- حلول المباني الذكية
- مقاسم الهاتف IP PBX
- تطبيقات شاشات LED
العلامات التجارية
العلامات التي نعمل معها
- Grandstream
- Planet
- Netgate
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
ما هو مقسم IP PBX؟
مقسم IP PBX نظام هاتفي يدير المكالمات عبر شبكة الحاسوب. ويجمع المكالمات الداخلية والخطوط الخارجية والتوجيه والبريد الصوتي والتقارير في نظام واحد. وتتصل الهواتف بكابل الشبكة أو بشبكة Wi-Fi بدلًا من كابل هاتف منفصل.
ما الفرق بين مقسم IP PBX والمقسم التناظري؟
يستخدم المقسم التناظري خطًا وكابلًا منفصلين لكل هاتف؛ أما مقسم IP PBX فيعمل عبر شبكة الحاسوب القائمة لديكم. ومع IP PBX تصبح إضافة التحويلات وربط الفروع وضمّ العاملين عن بُعد إلى النظام أسهل بكثير.
كم تبلغ تكلفة مقسم IP PBX؟
تتوقف التكلفة أساسًا على عدد التحويلات، وعدد الخطوط ونوعها، والميزات المطلوبة (تسجيل المكالمات، مركز الاتصال، التقارير)، وطرازات الهواتف. كما يؤثر في الإجمالي مدى إمكانية إعادة استخدام الهواتف والكابلات الحالية. ونُعدّ عرض سعر مفصّلًا بندًا بندًا بعد المسح الميداني.
هل يمكن استخدام الهواتف التناظرية الحالية مع مقسم IP PBX؟
نعم. يمكن توصيل الهواتف التناظرية بمقسم IP PBX عبر محوّلات FXS أو البوابات. وهذا يتيح لكم الانتقال على مراحل وفق ميزانيتكم، واستبدال الهواتف بمرور الوقت.
كيف يتصل العاملون عن بُعد بمقسم IP PBX؟
يستخدمون أرقام تحويلاتهم المكتبية عبر تطبيق (softphone) مثبّت على الحاسوب أو الهاتف الجوال. ونُعدّ الاتصال عبر بنية مشفّرة ومصرّح بها، لا بكشف مقسم IP PBX على الإنترنت. ومن مقرنا في أنقرة، نربط الفروع والمواقع في جميع أنحاء تركيا بمقسم IP PBX نفسه.
ما هو خط SIP Trunk؟
خط SIP Trunk يعني الحصول على خطوط الهاتف من مشغّل الاتصالات عبر اتصال إنترنت أو اتصال بيانات بدلًا من كابل مادي. ويمكن إجراء عدد كبير من المكالمات المتزامنة عبر الاتصال نفسه، وزيادة عدد الخطوط حسب الحاجة.