05 · УМНОЕ ЗДАНИЕ И СВЯЗЬ
IP-АТС (IP PBX) — это телефонная система, которая управляет внутренними звонками и внешними линиями организации через компьютерную сеть. Мы настраиваем станцию под то, как вы работаете, подключаем её к вашим линиям и телефонам и включаем в ту же систему сотрудников, работающих вне офиса.
ЧТО ЭТО ДАЁТ
Сотрудник звонит и принимает вызовы на один и тот же внутренний номер: в офисе — с IP-телефона, дома — с компьютера, на объекте — из приложения на мобильном.
Звонки между площадками идут по сети как внутренние. В какой бы филиал ни позвонил клиент, его направят к нужному человеку.
Голосовое меню (автосекретарь), группы вызова, голосовую почту и правила переадресации в нерабочее время мы настраиваем под ваши бизнес-процессы.
Кто кому звонил, сколько вызовов осталось без ответа, насколько загружена каждая линия? Отчёты и при необходимости запись разговоров берутся прямо из станции.
СОСТАВ
Компоненты, которые мы устанавливаем в проекте IP-АТС:
ПРОЦЕСС
На месте изучаем существующую АТС, типы линий, число внутренних абонентов и кабельную сеть. Вместе с вами прорисовываем путь вызова — от момента, когда он поступает в компанию, до ответа.
Настраиваем VLAN и приоритизацию (QoS) для голосового трафика и проверяем мощность PoE для телефонов. Большинство проблем с качеством связи возникает не из-за станции, а из-за сети.
Устанавливаем станцию, подключаем линии и телефоны, настраиваем план внутренней нумерации и правила маршрутизации.
Переход со старой АТС на новую систему выполняем в выходные или в нерабочее время. По очереди проверяем исходящие и входящие вызовы, переадресацию и экстренные звонки.
Обучаем пользователей и администратора станции и включаем обновления ПО в план обслуживания.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРИМЕЧАНИЯ
Голос гораздо чувствительнее к задержкам и потере пакетов, чем данные. Мы выносим голосовой трафик в отдельную VLAN и помечаем его как приоритетный (QoS) на коммутаторах. Для удалённых филиалов и удалённых сотрудников подбираем кодек по качеству подключения.
Станция, открытая в интернет и защищённая слабыми паролями, может привести к несанкционированным международным звонкам и большим счетам. Мы не открываем интерфейс управления наружу, задаём стойкие пароли внутренних номеров, разрешаем международные звонки только по правам и настраиваем правила блокировки подозрительного трафика.
Запись разговора — это персональные данные по KVKK (Закон Турции № 6698 о защите персональных данных). Уведомление звонящего о записи, круг лиц с доступом к записям и срок их хранения должна определять политика вашей организации по KVKK. Мы настраиваем станцию так, чтобы вы могли выполнять эти решения: информационное сообщение, разграничение прав и удаление по сроку. (Юридическая оценка остаётся за юридическим консультантом вашей организации.)
УРОВЕНЬ
Эта услуга относится к 5-му уровню здания и проектируется вместе с другими системами этого уровня.
Услуги того же уровня
БРЕНДЫ
ВОПРОСЫ
IP-АТС — это телефонная станция, которая управляет звонками через компьютерную сеть. Она объединяет в одной системе внутренние звонки, внешние линии, переадресацию, голосовую почту и отчёты. Телефоны подключаются не к отдельному телефонному кабелю, а к сетевому кабелю или Wi-Fi.
Аналоговая АТС использует отдельную линию и кабель для каждого телефона, а IP-АТС работает через существующую компьютерную сеть. На IP-АТС гораздо проще увеличить число внутренних номеров, подключить филиалы и включить в систему удалённых сотрудников.
Больше всего на стоимость влияют число внутренних номеров, количество и тип линий, нужные функции (запись разговоров, колл-центр, отчёты) и модели телефонов. На сумму влияет и то, можно ли использовать существующие телефоны и кабельную сеть. После обследования мы готовим коммерческое предложение с разбивкой по позициям.
Да. Аналоговые телефоны подключаются к IP-АТС через FXS-адаптеры или шлюзы. Так переход можно проводить поэтапно, исходя из бюджета, и менять телефоны постепенно.
Через приложение (софтфон) на компьютере или мобильном телефоне они пользуются своими офисными внутренними номерами. Для подключения мы не открываем станцию в интернет, а используем зашифрованное соединение с авторизацией. Наша команда из Анкары подключает к одной станции филиалы и площадки по всей Турции.
SIP-транк — это получение телефонных линий от оператора не по физическому кабелю, а через интернет или канал передачи данных. Через одно подключение можно вести много одновременных разговоров, а число линий можно увеличивать по мере необходимости.
