06 · КОНСАЛТИНГ И ПОДДЕРЖКА
Техническое обслуживание и поддержка — это услуга по договору, которая поддерживает установленные слаботочные системы и сети в рабочем состоянии с помощью плановых проверок и устраняет неисправности. Мы объединяем ваши системы видеонаблюдения, пожарной сигнализации, контроля доступа, сети и электропитания в один план обслуживания и становимся вашим единым контактным лицом, когда возникает проблема.
ЧТО ЭТО ДАЁТ
Состояние дисков и аккумуляторов, тесты извещателей и проверка журналов выполняются регулярно. Большинство проблем обнаруживается при обслуживании, до того как система остановится.
Вам не нужно искать отдельных подрядчиков для видеонаблюдения, сети и пожарной сигнализации. По всем системам у вас один контакт — мы.
Какое устройство где стоит, какая на нём версия ПО, когда заканчивается гарантия? Инвентаризация и отчёт по каждому обслуживанию хранят ответы на эти вопросы в одном месте.
Устаревающее оборудование и истекающие сроки поддержки заранее видны в инвентаризации. Обновление вы планируете под бюджет, а не в спешке после аварии.
СОСТАВ
Системы и работы, которые входят в договор на обслуживание:
ПРОЦЕСС
На месте изучаем ваши системы, составляем перечень оборудования и выявляем существующие неисправности. С этого же начинаем и для систем, установленных другим подрядчиком.
Определяем, какую систему, как часто и какими проверками обслуживать, исходя из типа системы и рекомендаций производителя.
В договоре чётко прописываем объём работ, график визитов, порядок подачи заявок о неисправностях и порядок замены компонентов.
Выполняем плановые визиты и устраняем неисправности на месте или удалённо. Наша команда из Анкары работает на объектах по всей Турции.
После каждого обслуживания передаём отчёт о выполненных работах, выявленных замечаниях и рекомендациях.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ПРИМЕЧАНИЯ
Плановое обслуживание — это проверка, которая проводится, пока система работает; его цель — предотвратить отказ. Аварийный выезд нужен, когда что-то уже остановилось. Подрядчику, которого вызывают только при отказе, приходится каждый раз заново разбираться в системе. Договор на обслуживание объединяет обе работы в одной команде и в одном учёте.
Обслуживание не всегда начинается с новой системы. В ТЦ Nata Vega мы взяли на себя действующую систему видеонаблюдения Pelco и начали устранять её неисправности; в том же проекте мы установили и перенастроили активное оборудование сети на 2500 точек. Работа с принятой системой начинается с инвентаризации и документирования: систему без схем и перечня оборудования невозможно нормально обслуживать. На этом этапе недостающая документация восполняется, и дальше обслуживание ведётся по ней.
Для систем безопасности людей, таких как пожарная сигнализация, периодичность обслуживания и объём проверок определяются применимыми нормативными требованиями и инструкциями производителя. Мы фиксируем результаты проверок и помогаем хранить их так, чтобы их можно было предъявить при проверке.
УРОВЕНЬ
Эта услуга относится к 6-му уровню здания и проектируется вместе с другими системами этого уровня.
Услуги того же уровня
БРЕНДЫ
ВОПРОСЫ
Периодичность зависит от типа системы, интенсивности эксплуатации и рекомендаций производителя. Для многих систем обычно проводят одно или два плановых обслуживания в год. Для систем безопасности людей, таких как пожарная сигнализация, основой служат применимые нормативные требования и инструкции производителя.
Объём работ мы определяем вместе с вами. Обычно это плановые визиты, устранение неисправностей, обновление ПО, ведение инвентаризации и отчёты об обслуживании. Какие системы включены и как происходит замена компонентов, чётко прописывается в договоре.
Плановое обслуживание проводится по графику и направлено на предотвращение отказов; аварийный выезд выполняется, когда система уже остановилась. Регулярное обслуживание сокращает число внеплановых отказов и время простоя системы.
Да. Сначала мы составляем перечень оборудования и оцениваем текущее состояние системы, затем готовим план обслуживания.
Это можно включить в объём работ. Тогда сроки гарантии, поддержки производителя и лицензий хранятся в инвентаризации, а продление планируется заранее. Необходимые для продления лицензии и оборудование также могут быть поставлены.
